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CRM-Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung: CRM-Manager (m/w/d)

Du hast Lust, eine Startup Brand mitzugestalten? Dann haben wir eine Herausforderung für Dich. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine smarte Person mit Motivation, die Lust auf technische & strategische Herausforderungen hat.

Deine Aufgaben

Retention-Marketing-Kampagnen:

  • Planung und Durchführung kreativer, kanalübergreifender Kampagnen (E-Mail, WhatsApp, Postkarten, Push-Notifikationen, Flyer, Postings, Give-Aways etc.)
  • Entwicklung und Implementierung von Flows mit Klaviyo und Charles

Kundenumfragen:

    • Durchführung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)
    • Einholung von Feedback zu Aktionen, Produkten, Kundenerfahrungen, Bedürfnissen und Trends

    KPI Auswertungen:

      • Analyse und Optimierung der Retention-KPIs
      • Identifikation von Optimierungspotenzialen

      Customer Journey:

        • Identifikation neuer Retention-Touchpoints
        • Erarbeitung neuer Customer Journeys mit Fokus auf die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) 

        Zielsetzungen:

          • Steigerung des Net Promoter Score (NPS) und Umsatzes durch effektives CRM
          • Erhöhung des CLV
          • Verbesserung definierter KPIs (Openrates, CVR, SignUps, Engagement etc.)

          E-Mail-Marketing (Klaviyo):

            • Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des E-Mail-Kanals
            • Contentplanung und -umsetzung
            • Absprache und Koordination mit der Agentur

            WhatsApp-Marketing (Charles):

              • Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des WhatsApp-Kanals
              • Contentplanung und -umsetzung

              App-Entwicklung:

                • Mithilfe beim Aufbau und der Entwicklung der neu geplanten App

                Loyalitätsprogramme:

                  • Optimierung und Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms (Loyalty Lion)
                  • Optimierung und Weiterentwicklung unseres Abonnementangebots
                  • Optimierung und Weiterentwicklung unserer Referral Programme (Referral Candy & ReviewsIO)

                  Print-Mailing Kampagnen:

                    • Planung und Koordination von Print-Mailing Kampagnen

                    Versandmaterialien:

                      • Optimierung und Weiterentwicklung unserer Paketbeilagen und Versandmaterialien

                      Analyse & Reporting:

                        • Analyse und Reporting aller CRM-Kanäle

                        Strategische Weiterentwicklung:

                          • Überblick und Weiterentwicklung des gesamten CRM-Bereichs sowie der Strategie
                          • Erkennen und Optimieren von Kundenverhalten, Touchpoints und Optimierungspotenzialen
                          • Förderung der Kundenbindung

                           Deine Profil:

                          • Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
                          • Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
                          • Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools (Klaviyo, Charles, Loyalty Lion, Referral Candy, ReviewsIO)
                          • Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und -Optimierungen
                          • Kreativität und strategisches Denken
                          • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
                          • Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation

                          Wir bieten:

                          • Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
                          • Die Möglichkeit, eigene Ideen und Projekte umzusetzen
                          • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
                          • Ein motiviertes und engagiertes Team
                          • Attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten
                          • Home Office Möglichkeit
                          • Corporate Benefits
                          • Betriebliche Altersvorgorge
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