FAQ

Wir freuen uns über Deine Saftbestellung. Nur in Ausnahmefällen ist es der Fall, dass eine Bestellung nicht eingeht.

Was häufig passiert, ist, dass die Auftragsbestätigung im Spam-Ordner landet. Schau dort auf jeden Fall nach!

Telefonisch oder per E-Mail können wir Bestellungen leider nicht entgegennehmen.

Unsere Produkte könnt ihr gemütlich von zu Hause aus in unserem Online Shop bestellen. 

Auch offline könnt ihr unsere Produkte in ausgewählten Supermärkten finden.

Aktuell können Bestellungen bei uns leider nicht terminiert werden.

Ja, eine Änderung der Versandadresse ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde und du keine Versandbestätigung erhalten hast. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich per E-Mail an bestellung@livefresh.de und teile uns die korrekte Lieferadresse mit.

Wichtig: Im Idealfall sollte die Adressänderung innerhalb von 15 Minuten nach deiner Bestellung erfolgen, da der Versandprozess danach bereits zu weit fortgeschritten sein könnte. Änderungen sind nur werktags (Mo.–Fr.) zwischen 09:00 und 16:00 Uhr möglich.

Saftkuren und ungekühlte Produkte: Ja, natürlich!

Wähle im Checkout einfach die Lieferung an eine DHL-Packstation aus und nutze den integrierten Packstationsfinder. Die benötigte Postnummer wird automatisch im Feld „Firma“ hinterlegt – Du musst sie nicht zusätzlich eingeben.

Tiefkühlprodukte (z. B. Bowls oder Abnehmbundles): Leider nein.

Da Tiefkühlprodukte ausschließlich mit DPD versendet werden, ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation nicht möglich. Sollte dennoch eine Packstation als Lieferadresse angegeben werden, melden wir uns bei Dir und bitten Dich um eine alternative Lieferadresse.

Kontaktiere gerne unseren Happy Service und dann werden wir Deine E-Mail-Adresse aktualisieren.

Bitte beachte, wenn Du mit KLARNA Rechnung bezahlt hast, wende Dich auch an den Klarna- Kundenservice, damit Dir auf die aktualisierte E-Mail-Adresse auch Deine Rechnung zugeschickt wird. 

Leider können bei abgeschlossenen Bestellungen keine Änderungen vorgenommen werden.

Unsere verderblichen Produkte (Lebensmittel) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich um verderbliche Ware handelt. Wir bitten um Dein Verständnis. Für nicht verderbliche Waren bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig gemacht und verschickt. Die Zustellung erfolgt dann innerhalb weiterer 1–2 Werktage, abhängig vom Versanddienstleister, auf dessen Lieferzeit wir leider keinen Einfluss haben. Die eigentliche Versandzeit beträgt dann in Deutschland und Österreich in der Regel 1-2 Werktage – für Lieferungen nach NL, CH, LI oder LU meist 2-3 Werktage. 

Laut Deinem Tracking wurde das Paket zugestellt – aber Du bist immer noch durstig, da Du keine Saftlieferung erhalten hast? :o

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular und wir kümmern uns um Dein Anliegen. 

Laut Deinem Tracking verweilt Dein Paket im Nirgendwo? Kontaktiere uns über unser Kontaktformular und wir kümmern uns um Dein Anliegen. 

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir die Lieferadresse in der Regel noch anpassen. Schreib uns dafür bitte schnellstmöglich an bestellung@livefresh.de und gib uns die korrekte Adresse durch.

Sobald dein Paket jedoch versendet ist, also eine Versandbestätigung vorliegt, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich – die Daten wurden dann bereits an den Versanddienstleister übergeben.

Aber keine Sorge: Über den Trackinglink in deiner Versandbestätigung kannst du beim Versanddienstleister folgende Optionen wählen:

– Ablageort festlegen
– Zustellung an Nachbarn
– Abholung im Paketshop

Hinweis: Änderungen können die Zustellung um ein bis zwei Tage verzögern.

Wir verwenden Trockeneis, um Deine Bestellung frisch und gefroren zu halten.

Trockeneis ist kondensiertes Kohlendioxid (CO₂)
mit einer Temperatur von ca. -80 °C. Es ist ein idealer Weg, um eine kühle
Temperatur für den Transport von Tiefkühlprodukten aufrechtzuerhalten. In
unserem Fall bereiten wir unsere Boxen mit ausreichend Trockeneis vor, um sie
mindestens 36 Stunden lang zu kühlen. Dennoch kann Trockeneis ziemlich
gefährlich sein, und es ist wichtig, einige Sicherheitsmaßnahmen beim Umgang
damit zu